سياسة الاسترداد والإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. ابدأ الطلب خلال هذه المهلة واحتفظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته وكتيباته وهداياه وملصقاته معاً إلى حين مراجعة الطلب.

ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المطلوب، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول أو معدل وصالحاً لإعادة البيع. يجب أن تطابق الأرقام التسلسلية وأختام الأمان سجلات الطلب وأن تظل سليمة.

• أرفق إثبات الشراء أو رقم طلب كايجي المرتبط بالمنتج.
• غلّف المنتج بإحكام لمنع تلفه أثناء رحلة الإرجاع.
• لا ترسل أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق الدعم.

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو السلامة أو الترخيص أو التخصيص، إلا إذا كانت معيبة أو تم توريدها بالخطأ.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المصنفة بيعاً نهائياً قبل الشراء.
• منتجات العناية الشخصية والتجميل والملابس الداخلية والأطعمة والمواد القابلة للتلف أو المنتجات الحساسة صحياً بعد فتحها.
• المنتجات الرقمية والبرامج المفعلة وبطاقات الهدايا والمنتجات التي فقدت أرقامها التسلسلية أو أختام الأمان.

تواصل معنا في أسرع وقت إذا وصل المنتج تالفاً أو بدا معيباً أو اختلف عما طلبته. أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن والضرر عند الحاجة.

بعد المراجعة، سنوفر خيار الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ المناسب. تتحمل كايجي تكلفة شحن الإرجاع المعتمد عندما يكون المنتج تالفاً أو معيباً أو مورداً بصورة غير صحيحة.

أرسل نموذج التواصل واختر موضوعاً يوضح أن الرسالة طلب إرجاع. سيراجع فريقنا الطلب ويرسل الخطوات التالية إلى بريدك الإلكتروني.

• أدخل البريد الإلكتروني ورقم الطلب المستخدمين في عملية الشراء.
• اشرح المنتج وسبب الطلب وأرفق صوراً عندما تكون مفيدة.
• انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شيء.
• احتفظ ببيانات تتبع شحنة الإرجاع حتى اكتمال الطلب.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك نتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني. تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم تتطلب الحالة أو الاتفاق وسيلة أخرى.

تختلف مدة المعالجة لدى البنوك ومزودي الدفع وهي خارجة عن سيطرة كايجي. قد لا تُرد تكلفة التوصيل الأصلي أو الشحن الدولي أو الجمارك أو الإرجاع إذا لم يكن السبب تلف المنتج أو عيبه أو توريده بالخطأ، وسنوضح أي خصم ينطبق قبل إتمام العملية.

تواصل معنا سريعاً إذا أردت إلغاء طلب. سنحاول إيقاف المعالجة، لكن قد يتعذر إلغاء الطلبات المستوردة أو التي تم شحنها. ويمكنك طلب إرجاعها بعد التسليم إذا كانت مؤهلة.

يعتمد الاستبدال على توفر المنتج، وقد ننفذ الاستبدال المعتمد في صورة إرجاع وطلب جديد. استخدم صفحة التواصل للمساعدة في أي طلب إرجاع أو استرداد أو إلغاء أو استبدال.